Bezwaar en Beroep
Bent u het niet eens met een afwijzing van een aanvraag voor een (maatwerk-)voorziening, dan kunt u via onderstaande link een bezwaar indienen bij de gemeente Leiden.
Ontevreden
Wij helpen u altijd zo goed mogelijk. Bent u toch niet tevreden? En kunt u het niet oplossen met de sociaal werker? Vul dan ons formulier in.
Als u dit formulier invult, neemt onze directeur contact met u op. Wij maken dan een afspraak met u om over de klacht te praten. De sociaal werker van het sociaal wijkteam is daar ook bij.
Onafhankelijke ondersteuning
Wilt u graag door een onafhankelijke instantie ondersteund worden bij het indienen van uw klacht?
Neem dan contact op met het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg. De onafhankelijke vertrouwenspersonen van het AKJ voor Leiden:
- Luisteren naar uw verhaal en geven antwoord op uw vragen
- Leggen uit hoe instanties en procedures werken
- Vertellen u wat uw rechten zijn
- Zoeken naar een oplossing voor uw probleem of klacht
- Helpen u om uw klachten bespreekbaar te maken. Bijvoorbeeld door u te helpen bij het schrijven van een klachtbrief. Of door mee te gaan naar een klachtgesprek.
Op de volgende wijze kunt u contact opnemen met een vertrouwenspersoon:
Telefoon
088 – 555 1000.
Op werkdagen van 9.00 uur tot 17.00 uur.
E-mail
wijz@akj.nl
Spreekuur
Op elke maandag van 13.00 tot 15.00 uur in De Bakkerij, Oude Rijn 44 b/c in Leiden.